FAQ

Монтаж

Монтаж
Налаштування та керування
Функціонал
Мобільний застосунок
Сумісність
Безпека
Обслуговування та гарантія
Готельний бізнес

Docs

Як встановлюється смарт-замок, і чи потрібен професійний монтаж?

Бажано, щоб встановлення смарт-замку виконували кваліфіковані майстри.
Звичайно ви можете переглянути відео про монтаж всіх видів смарт-замків PES, завантажити інструкцію та зробити встановлення самостійно.
Але краще замовити професійний монтаж, який ми виконуємо протягом 1-2 днів з моменту купівлі.

Чи потрібно міняти врізну механічну частину замку при встановленні смарт-замків?

Залежить від моделі смарт-замку. Є моделі, в яких не треба міняти механічну врізну частину, тобто достатньо встановити лише розумну накладну частину, яка керуватиме механічною. А є моделі, для яких потрібно міняти корпус замку. Тож підбирати потрібно індивідуально. Можете обрати корпус замка в розділі “Аксесуари“.

Чи можна встановити смарт-замок PES на місце механічного замку, який стояв до того?

Так, можна. Ми можемо підібрати для вас модель смарт-замку PES, яка буде коректно ставати на місце попереднього замку, повністю закриваючи попередні отвори. Крім того, у нас ви можете придбати додаткові аксесуари — спеціальні пластини, які допоможуть перекрити зайві отвори.

Чи потребує встановлення смарт-замку прокладання електричних дротів?

Для роботи смарт-замку не потрібно тягнути дроти для підключення живлення. Смарт-замки працюють від вбудованого акумулятора або від батарейок термін служби яких 6-12 місяців.

Чи можливо використовувати смарт-замок, якщо в місці установки замку немає інтернету?

Для роботи замку інтернет в приміщенні не потрібний. Інтернет потрібний в телефоні для першої ініціалізації замку і прив’язки до нього смартфону адміністратора. Після ініціалізації та програмування замок працюватиме по заздалегідь запрограмованому алгоритму і накопичуватиме в собі звіт подій.

Як здійснюється управління смарт-замком – через застосунок, коди доступу або інші методи?

Управління смарт-замками PES здійснюється через мобільний застосунок, WEB-інтерфейс, коди доступу, а також для деяких моделей через голосові команди або за допомогою систем смарт-будинок. Мобільний додаток дозволить вам відстежити статус замку, закритий він чи відкритий, а також ви зможете побачити час, у який він був закритий/відкритий.

Як здійснюється відкриття та закриття смарт-замку?

В залежності від моделі смарт-замку вам будуть доступні такі способи відкриття та закриття замку: FACE-ID (в інфрачервоному спектрі), відбитком пальця, смартфоном через застосунок, за допомогою безконтактної карти/брелока стандарту MIFARE або NFC, введенням пароля на сенсорній клавіатурі, радіопультом, підʼєднанням до домофона або розумного будинку через радіотрансмітер, механічним ключем.

Чи можна відкрити смарт-замок по NFC зі смартфону?

Ні, використовувати для відкриття NFC, встановлений в смартфоні поки що неможливо. Технологія бездротового зв’язку NFC працює зі смарт-замками тільки у випадку, якщо ви окремо купите NFC-мітки та наклеїте їх на смартфон, гаманець чи в інше місце. При піднесенні замок буде відкриватись.

Чи підтримує смарт-замок функцію віддаленого моніторингу та керування?

Смарт-замки PES підтримують віддалене керування через мобільний застосунок та вебінтерфейс, що зручно для моніторингу та керування з будь-якої точки світу.

Як працює сканер відбитка пальця? Чи не доведеться довго стояти та чекати, поки він відкриє замок?

Сканер відбитка пальця в наших замках забезпечує відкриття замку за 0,3 секунди. Він швидко розпізнає відбиток, запускає мотор і замок відчиняється.

Чи є можливості резервного доступу, наприклад запасний ключ або механічний замок?

Так, всі наші смарт-замки мають резервні варіанти доступу, такі як фізичні ключі, а також тимчасові коди для гостей.

Як відкрити смарт-замок, якщо повністю сіли батарейки?

Якщо ви вчасно не замінили батарейки та потрапили в ситуацію, коли через відсутність живлення, замок не відкривається, в смарт-замках PES передбачена можливість підключення резервного або екстреного живлення. Подати живлення можна через роз’єм Micro USB, розташований на зовнішній частині замку. Це можна зробити через звичайний блок живлення мобільного телефону або від зовнішнього акумулятора (типу Power Bank).

Якщо ви не можете відкрити замок не одним зі способів, у комплекті із замком є механічний ключ.

Для яких способів використання призначені смарт-замки PES?

В лінійці смарт-замків PES ви можете обрати замок, який підійде саме для ваших цілей:

для вхідних дверей дома чи квартири;

для міжкімнатних дверей;

для оснащення підприємств та офісів;

для нерухомості (квартир і апартаментів), яка здається в оренду подобово та готельного бізнесу.

Як працює вбудований модуль Bluetooth?

У замки PES вбудований модуль Bluetooth, завдяки якому ви можете керувати замком на відстані до 10 метрів — відкривати/закривати замок за допомогою телефону, видаляти паролі, що вже існують, подивитися хто, яким способом і в який час відкривав замок і бачити рівень заряду батарей.

Як працює смарт-замок PES по Wi-Fi?

У деякі моделі смарт-замків інтегровано Wi-Fi шлюз. Він дозволяє відкривати замок за допомогою телефону, видаляти/змінювати паролі, подивитися хто, яким способом і в який час відкривав замок, отримувати push-повідомлення відразу після відкриття замку із зазначенням часу та імені, контролювати та запитувати стан замку (відкритий він чи закритий), бачити рівень заряду батарейок з будь-якої точки світу.

Як працюють функції "автоматичне закриття" та "вільний прохід"?

Якщо активувати функцію автоматичного закриття, то після закриття дверей ригель замку буде автоматично фіксуватися, замикаючи замок. Ви можете вказати час автоматичного закриття від 5 до 999 секунд.

Функція “вільний прохід” дозволяє відключати автоматичне закриття замку та відчиняти двері без ідентифікації користувача, програмуючи час або інші умови, що зручно, наприклад, для вхідних дверей в офісних приміщеннях у робочий час або вдома, коли немає потреби тримати двері зачиненими.

Як смарт-замок передає в хмару звіт подій, якщо в ньому є тільки bluetooth?

Уся інформація зі смарт-замку може передаватися на хмару двома методами:

через інтернет-зʼєднання в смартфоні користувача — під час кожного відкриття замку через додаток, передається звіт в зашифрованому виді в смартфон користувача, а потім через застосунок інформація — на центральний сервер;

через WiFi- шлюз (отримується окремо).

Як допомагають смарт-замки PES контролювати доступ співробітників в офіс?

Смарт-замки PES – це зручна альтернатива СКД (систем контролю доступу) для контролю співробітників офісів з 10-20 людей. Ви можете вивантажувати з мобільного застосунку або програми на ПК весь список подій в файл Excel і таким чином бачити, коли який співробітник заходив і виходив з приміщення і контролювати робочий час. Смарт-замки PES вигідні та простіші у використанні рішення ніж СКД, при цьому вони надають всю необхідну функціональність.

Як відбувається віддалена генерація паролів, і як замок їх отримує?

Смарт-замки PES працюють з двома видами паролів:

З паролями, які задаються через меню застосунку у смартфоні адміністратора тільки за наявності bluetooth-з’єднання із замком. Ці паролі можуть містити 4-8 цифр, прив’язаних до конкретного користувача.

З паролями, які генеруються віддалено без зв’язки із замком. Усі генеровані паролі складаються з 8 цифр. В цих цифрах використовується секретний алгоритм шифрування, що забезпечує шифрування послідовності дій для кожного конкретного замку.

Які основні функції мобільного застосунку для смарт-замків PES?

Використання мобільного застосунку для керування смарт-замком має такі ключові переваги:

Мобільний застосунок дозволяє додавати та одночасно використовувати будь-яку кількість смарт-замків PES. Ви можете давати назви та групувати замки, щоб максимально швидко знайти необхідний замок.

Ви можете додавати як користувачів співробітників та персонал, надавати та обмежувати їм доступ. Створювати розклад, яким вони зможуть відкривати замок, а також бачити, в який час та дні вони відривали замок.

Ви можете створити систему розмежування прав користувачів — визначити суперадміністратора з повним набором прав, адміністраторів та менеджерів.

Завдяки наявності web-інтерфейсу, генерувати паролі доступу, а також дивитися хто, яким способом і в який час відкривав замок можна не тільки через програму на мобільному пристрої, але і через будь-який web-браузер з комп’ютера.

Чи може смарт-замок інтегруватися з іншими смарт-системами в будинку?

Більшість смарт-замків PES сумісні із системами розумного будинку, такими як Google Home, Amazon Alexa, Ajax та будь-якими іншими системами, до яких можна під’єднатися через додаткові аксесуари.

Наскільки смарт-замок надійний? Який рівень безпеки смарт-замку і чи можна йому довіряти захист будинку?

Смарт-замки PES мають високий рівень захисту. Він також залежить від призначення замка, адже є моделі для міжкімнатних та скляних дверей, а є для вхідних. Рівні захисту — від високого до максимального. Також у смарт-замках використовуються шифрування та багаторівневий захист. Смарт-замки PES додатково для захисту доступу використовують біометрію, FaceID, захист від атак за допомогою 50 рівнів електрополів.

Як забезпечується безпека даних, пов'язаних з моїм смарт-замком, у тому числі кодів доступу?

Ми все продумали для безпеки наших користувачів. Всі дані, повʼязані з доступом, передаються і зберігаються в зашифрованому вигляді. Для запобігання злому на сервері зберігається тільки список подій і список користувачів. Програмування карт і персональних паролів проводиться тільки зі смартфона адміністратора або через web-кабінет. Усі дії з генерації тимчасових паролів і eKey зберігаються у список подій і доступні тільки через акаунт адміністратора замку.

Чи захищений замок від злому у випадку відключення світла?

Смарт-замки PES ніяк не пов’язаний з електропостачанням і не підключений до мережі. Вони працюють від акумуляторів або батарейок. Тому відключення світла ніяк не впливає на роботу замку.

Чи можна зламати смарт-замок по Bluetooth або скопіювати картку?

Ні, смарт-замок неможливо зламати. Всі смарт-замки PES оснащені шифруванням за банківськими стандартами. Скопіювати код відкриття замку або карту неможливо.

Скільки часу тримає акумулятор смарт-замку і як часто його потрібно замінювати?

Час роботи батарейок або акумуляторів може бути різним, але зазвичай вони працюють від 6 місяців до року (або 10 000 відкриттів замку). Замок починає попереджати власника про низький рівень заряду за кілька тижнів до повної розрядки. Сповіщення про необхідність заміни батарейок відбувається за допомогою індикатора на дисплеї замку, а також звукового сигналу при кожному відкритті.

Що робити, якщо смарт-замок виходить з ладу чи перестає працювати?

Ми надаємо контакти сервісного майстра, який допоможе при будь-яких проблемах із замком.

Чи є можливість відновлення доступу, якщо забутий код або втрачено смарт-ключ?

Ви зможете відновити доступ до смарт-замку за допомогою смартфону адміністратора. Також ви можете відкрити замок механічним ключем і потім виконати налаштування.

Які додаткові витрати можуть виникнути під час обслуговування смарт-замку, наприклад, заміна компонентів або сервісні збори?

Серед додаткових витрат — купівля раз на 6-12 місяців батарейок для заміни в замку. Навіть ці витрати ви зможете зменшити. При використанні смарт-замків з акумулятором ви зможете просто його заряджати. Якщо ви придбали замок на батарейках, то їх також можна замінити на акумулятори відповідного формату – це більш екологічно та вигідно.

Більше ніяких витрат немає, тому що всі компоненти розраховані на довге використання.

Чи існують запасні частини до смарт-замків PES? Чи можна його відремонтувати, якщо щось зламається?

У нас в наявності є всі запчастини до всіх наших смарт-замків, тому навіть якщо щось трапиться через 5-7 років, ми точно зможемо відремонтувати замок і його не доведеться міняти. У випадку коли замок неможливо відремонтувати через технічні причини, ми завжди пропонуємо нашим клієнтами вигідні умови заміни на новий смарт-замок.

Скільки у середньому служить смарт-замок?

Наш досвід виготовлення, використання та обслуговування смарт-замків говорить про те, що замки працюють без будь-яких проблем 10-15 років. Ми даємо гарантію 3 роки на всі компоненти. Крім того, вам не доведеться міняти замок, якщо загубили ключ, як це відбувається зі звичайними замками, що робить використання довшим ніж для звичайного замка.

Чи існує гарантія на смарт-замок, і що вона включає?

На всі наші замки діє гарантія 36 місяців — у випадку виявлення несправності ми забезпечимо ремонт або повну заміну.

Чи можна використовувати смарт-замки в готельних системах?

Смарт-замки PES – це маст-хев для використання в готельних системах. Основний принцип роботи замку полягає в обмеженні доступу в номер готелю, зручності для постояльців і спрощенню для власника або адміністраторів процесу надання доступу.

Завдяки вбудованому зчитувачу, карткам доступу та програматор ви зможете легко передавати доступ по обʼєкту нерухомості та зберігати контроль над тим, хто заходить і виходить із приміщення.

Як здійснюється програмування карток?

Програмування карток для замку здійснюється за допомогою програматора та безплатного програмного забезпечення для готелів. Всі карти доступу захищені від копіювання.

Чи можна відкривати доступ без карток?

Так, ви можете використовувати смарт-замки PES в готельній системі без карт доступу. В такому разі ви надаєте кожному гостю власний пароль, яким він буде відкривати замок. Це дуже зручно, тому що гостю не треба користуватись ключем чи картою і він ніколи не загубить ключ чи карту. Крім передачі гостьового доступу за допомогою паролів, описаних вище, ви можете передавати доступ до відкриття замку через Bluetooth. Налаштовуючи його також за типом та часом дії, як і паролі (разовий, тимчасовий, циклічний, постійний).